3.2. Postup při reklamaci zakoupeného zboží

Postupujte prosím podle následujících instrukcí. Vaši reklamaci pak budeme schopni vyřídit v nejkratším možném termínu a k Vaší plné spokojenosti.

Reklamace zboží v internetovém obchodě charm-zone.cz probíhají v 5 zásadních krocích:

1. Oznámení zjištěné závady prodejci
Pokud má obdržené zboží závady podléhající záruce a zboží je v záruční lhůtě, oznamte to prosím co nejdříve prodejci. Bude Vás informovat o dalším postupu řízení reklamace.

2. Zaslání zboží zpět
Po obdržení informací o zaslání zboží zpět jej zašlete nepoužité na adresu sídla našeho internetového obchodu. Nikdy neposílejte balík na dobírku, v takovém případě jej nebudeme schopni převzít!

3. Reklamační řízení
Jakmile obdržíme zboží zaslané na reklamaci, budete informováni. Od této doby běží zákonem stanovená lhůta pro vyřízení reklamace.

4. Návrat vyřízené reklamace zákazníkovi
Vyměněné reklamované zboží Vám bude opět zasláno. Před odesláním zásilky budete informováni.

5. Vrácení peněz
Pokud nebude výměna možná, budete informováni o vrácení peněz. Podmínky pro zaslání částky zpět budou dohodnuty dle oboustranných možností převzetí částky.